Como responder a questionários de sustentabilidade dos clientes

Os questionários de sustentabilidade são atualmente uma realidade para empresas de todas as dimensões, mas especialmente para PMEs. Se a sua empresa recebeu recentemente um destes formulários de um cliente importante, acredite que não está sozinho. Grandes empresas e organizações governamentais estão a exigir, cada vez mais, que os seus fornecedores demonstrem compromisso com práticas sustentáveis, especialmente em relação às emissões de carbono.

Estes questionários podem parecer intimidadores à primeira vista, principalmente se sua empresa ainda está a dar os primeiros passos na jornada de sustentabilidade. No entanto, com a abordagem correta, pode ser uma oportunidade de destacar seus esforços e fortalecer relações comerciais.

Neste artigo, vou guiá-lo pelo processo de responder eficazmente a estes questionários, independentemente de onde a sua empresa esteja na sua jornada de sustentabilidade.

Por que os clientes enviam questionários de sustentabilidade?

Antes de abordar como responder, é importante perceber porque os seus clientes lhe estão a solicitar essas informações:

1. Relatórios de âmbito 3: Cada vez mais empresas estão a reportar as emissões da sua cadeia de valor (âmbito 3), que inclui fornecedores como a sua empresa.
2. Gestão de risco: Os seus clientes estão a avaliar riscos relacionados à sustentabilidade na sua cadeia de abastecimento.
3. Regulamentações: Novas leis como a Diretiva de Relatórios de Sustentabilidade Corporativa (CSRD) na UE estão forçando empresas a divulgar informações ambientais.
4. Procura de mercado: Consumidores e investidores estão a exigir mais transparência sobre impactos ambientais.

Tipos comuns de perguntas em questionários de sustentabilidade

A maioria dos questionários de sustentabilidade inclui perguntas sobre:

• Políticas ambientais: A sua empresa possui uma política ambiental formal?
• Cálculo de carbono: A sua empresa mede as suas emissões de gases de efeito estufa?
• Metas de redução: A sua empresa estabeleceu metas de redução de emissões?
• Certificações: Possui certificações relacionadas à sustentabilidade?
• Gestão de resíduos: Como a sua empresa gere os resíduos?
• Uso de energia: Qual a percentagem de energia renovável utilizada?
• Cadeia de abastecimento: Como avalia a sustentabilidade dos seus próprios fornecedores?

Como se preparar para responder aos questionários

1. Reúna a sua equipe

Crie um grupo de trabalho interno com representantes de diferentes departamentos:

• Sustentabilidade/ESG (se houver)
• Operações
• Compras
• Marketing
• Finanças

Esta equipa multidisciplinar garantirá uma visão completa das práticas da empresa.

2. Organize os dados ambientais

Antes de responder a qualquer questionário, compile dados sobre:

• Consumo de energia: Eletricidade, combustíveis, aquecimento
• Emissões de carbono: Âmbitos 1, 2 e 3 (se disponíveis)
• Uso de água: Fontes e quantidade
• Resíduos: Quantidades e métodos de gestão
• Certificações: ISO 14001, B Corp, etc.
• Iniciativas sustentáveis: Projetos recentes e resultados

Crie um repositório centralizado para estas informações para facilitar o acesso e atualizações.

3. Entenda o que o cliente realmente procura

Cada questionário tem um propósito específico:

• Questionários de pré-qualificação: Avaliação inicial para determinar se o seu negócio respondes aos requisitos mínimos.
• Avaliações de risco: Identificação de riscos ambientais na sua operação.
• Recolha de dados de emissões: Focados especificamente na pegada de carbono.
• Avaliações abrangentes: Análise completa de todas as práticas de sustentabilidade.

Entender o objetivo do questionário ajudará a focar as respostas nos aspectos mais relevantes.

Estratégias para responder efetivamente

1. Seja honesto sobre onde está

Se a sua empresa está no início da jornada de sustentabilidade, não tente exagerar na resposta:

✅ Faça: “Estamos na fase inicial da nossa jornada de sustentabilidade. Embora ainda não tenhamos um cálculo formal de carbono, implementamos iniciativas para reduzir o nosso consumo de energia, como a instalação de iluminação LED em todas as instalações, resultando em uma redução de 15% no consumo de eletricidade.”

❌ Evite: “Não temos nenhuma iniciativa de sustentabilidade no momento.”

2. Destaque as iniciativas existentes

Mesmo pequenas medidas contam:

• Redução de impressões
• Teletrabalho/trabalho híbrido
• Iluminação eficiente
• Separação de resíduos
• Preferência por fornecedores locais
• Economia de água

Forneça dados quantitativos sempre que possível: “Reduzimos o nosso consumo de papel em 30% nos últimos 12 meses.”

3. Comunique os seus planos futuros

Demonstre que a sustentabilidade faz parte de sua estratégia de longo prazo:

• “Estamos a contratar uma consultoria para medir a nossa pegada de carbono no próximo trimestre.”
• “Planeamos estabelecer metas de redução baseadas em ciência até o final do ano.”
• “Estamos em processo de certificação ISO 14001, prevista para conclusão em 6 meses.”

4. Solicite esclarecimentos, quando necessário

Se uma pergunta não estiver clara ou parecer irrelevante para o seu negócio:

• Peça esclarecimentos ao cliente.
• Explique por que determinado aspecto pode não se aplicar ao seu modelo de negócio.
• Ofereça alternativas que façam mais sentido para a sua realidade.

5. Use o formato adequado para respostas

Respeite o formato solicitado pelo cliente:

• Se for um formulário online, preencha diretamente.
• Se for um documento em Excel, não altere a estrutura.
• Se for permitido anexar documentos, use-os para complementar as respostas, não para substituí-las.

Transformando desafios em oportunidades

Os questionários de sustentabilidade podem ser uma oportunidade para:

1. Se diferenciar da concorrência

Demonstre como as suas práticas sustentáveis trazem valor adicional:

• Produtos mais duráveis
• Menor impacto ambiental
• Inovação em processos
• Transparência na cadeia de suprimentos

2. Fortalecer relacionamentos

Use o questionário como ponto de partida para um diálogo mais amplo:

• Agende uma reunião para discutir as suas respostas
• Peça feedback sobre as suas iniciativas
• Explore oportunidades de colaboração em projetos sustentáveis

3. Identificar áreas de melhoria

Analise as perguntas como um diagnóstico:

• Que aspectos ainda não estão a ser abordados na sua empresa?
• Que práticas os seus clientes valorizam mais?
• Quais seriam os próximos passos lógicos na sua jornada de sustentabilidade?

Ferramentas e recursos para ajudar

Conclusão

Responder a questionários de sustentabilidade pode parecer um desafio adicional na rotina já agitada de uma PME, mas também representa uma oportunidade valiosa. Ao estruturar as suas respostas com honestidade, destacar iniciativas existentes e comunicar planos futuros, pode transformar esta exigência num diferencial competitivo.

Lembre-se: o mais importante não é ter um programa de sustentabilidade perfeito, mas demonstrar compromisso genuíno com a melhoria contínua.

Precisa de ajuda para medir e gerir a pegada de carbono da sua empresa? Siga os nosso conteúdos de apoio ou entre em contacto e envie as suas principais dúvidas.

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